購物常見問題 (FAQ)
歡迎來到 komoreproject！我們整理了顧客最常詢問的問題，希望能協助你快速解答疑慮。如果找不到你想知道的答案，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。
1. 如何查詢我的訂單？
我們提供兩種便利的查詢管道：
方案 A：登入會員帳戶查詢（推薦）
- 點擊網站右上角的 「會員中心 / 我的帳戶」 並登入。
- 進入 「訂單紀錄 (Orders)」 頁面。
- 即可查看你所有訂單的即時狀態與物流追蹤單號。
方案 B：透過 Email 出貨通知查詢
- 當你的訂單發貨後，系統會自動發送 「出貨通知 Email」 至你下單時填寫的電子信箱。
- 信件內將附上 物流公司名稱 與 包裹追蹤單號 (Tracking Number)，點擊連結即可直接跳轉至物流官網查詢最新配送進度。
2. 訂單狀態常見字眼說明
| 訂單狀態 | 狀態說明 |
| 處理中 (Processing) | 系統已收到你的訂單與付款，倉庫正在為你備貨與包裝中。 |
| 已發貨 (Shipped) | 包裹已交付物流公司，電子信箱已收到物流追蹤單號。 |
| 已完成 (Completed) | 包裹已成功送達或經門市/智能櫃簽收完畢。 |
| 保留中 / 待補款 | 訂單可能包含超重/大體積加收運費，或資料需補齊（如台灣買家 EZ WAY 資訊），客服將主動聯繫你。 |
| 已取消 (Cancelled) | 訂單因超過付款時限、庫存異動或買家要求而取消。 |
3. 各大物流包裹追蹤連結
出貨後，你可以憑 Email 中的追蹤單號至以下合作物流官網進行查詢：
- 香港本地 / 跨境快遞：
- 順豐速運 (SF Express)：前往順豐官網查詢
- 香港郵政（掛號）：前往香港郵政官網查詢
- 香港本地 / 跨境快遞：
- 台灣地區：
- 順豐速運 / 跨境快遞：請同時至 EZ WAY 易利委 App 確認海關申報推播。
- 台灣地區：
- 東南亞 / 國際地區：
- 順豐國際 / EMS：依出貨通知信內之指定連結查詢。
- 東南亞 / 國際地區：
4. 注意事項與常見問題
物流狀態更新延遲：
- 物流單號產生後，系統可能需要 12～24 小時 更新物流軌跡。若剛收到出貨通知時查不到紀錄，請稍等片刻再重新查詢。
- 寄往台灣之包裹請確保已完成 EZ WAY 易利委 實名認證，並於收到海關推播時點選「申報相符」，以避免包裹清關受阻。
物流狀態更新延遲：
台灣買家提醒：5. 需要協助？
如果你查不到訂單紀錄，或包裹運送時間過長，請隨時聯繫我們的客服：
- Email： [email protected]
- Line / WhatsApp： +852 9886 1061
- 服務時間： 週一至週五 10:00 – 18:00 (HKT)
條款修改與最終決定權：
Komore Project Ltd.保留隨時修改、變更、暫停或終止本網站相關服務、運送與退換貨政策之權利。如有任何爭議或未盡事宜，Komore Project Ltd. 保留最終審核、解釋與決定之權利。