換貨政策 (Return & Refund Policy)

退換貨說明

換貨政策 (Return & Refund Policy)

感謝你在拾光商店購物！我們非常重視你的購物體驗，若收到商品後有任何疑問或需要退換貨，請仔細閱讀以下政策說明：

1. 訂單與付款 (Orders & Payment)

Q1. 提供哪些付款方式？

  • 香港地區： 支援信用卡（Visa / Mastercard / AMEX）、PayMe、轉數快 (FPS) 及銀行轉帳。
  • 台灣 / 澳門 / 東南亞地區： 僅支援信用卡及線上支付。

註： 銀行轉帳 / 轉數快 (FPS) 僅供香港地區買家或指定預購訂單使用。

Q2. 下單後可以修改或取消訂單嗎？

訂單成立並完成付款後，系統會自動進入倉庫備貨流程，恕無法自行修改內容或取消訂單。下單前請務必仔細核對商品規格、數量與收件資料。

2. 運送與配送 (Shipping & Delivery)

Q1. 商品從哪裡發貨？多久能收到？

  • 發貨地點： 所有商品均由 香港倉庫 統一包裝發貨。
  • 出貨時間： 現貨商品於付款確認後 1～3 個工作天內（不含香港公眾假期）發貨。
  • 預計送達時間：
    • 香港本地： 1～2 個工作天（郵政掛號約 2～4 個工作天）
    • 澳門 / 台灣： 3～7 個工作天
    • 東南亞地區： 10～12 個工作天

Q2. 運費如何計算？有免運優惠嗎？

  • 香港本地： 香港郵政（平郵掛號）全館免運；順豐速運滿 HK$ 300 免運（未達門檻運費 HK$ 30）。
  • 澳門： 順豐速運滿 HK$ 400 免運（未達門檻運費 HK$ 40）。
  • 台灣： 順豐 / 跨境快遞滿 HK$500 免運（未達門檻運費 HK$ 50）。
  • 東南亞地區： 滿 HK$ 800 免運（未達門檻運費 HK$ 80 – 120）。

⚖️ 超重與材積限制提醒： 上述免運門檻與基本運費僅適用於一般重量（1～2 kg 以內）之包裹。若單筆訂單商品總重量超過標準或體積過大，需另行補收超重運費，客服會在出貨前聯繫你確認。

Q3. 🇹🇼 寄往台灣需要實名認證嗎？

  • 是的，必須認證！ 依台灣關務署規定，台灣買家下單前請先下載 「EZ WAY 易利委」App 並完成實名認證。收件人姓名與電話須與認證資料完全一致，並請於包裹抵達海關時點選「申報相符」以利快速通關。

3. 退換貨與售後服務 (Returns & Refunds)

Q1. 網站有提供 7 天鑑賞期嗎？

  • 本店不提供 7 天無條件鑑賞期或試用期。
  • 訂單出貨後，不接受任何以「尺寸不合、顏色不喜、不如預期、衝動購物」等個人因素申請之退換貨或退款。

Q2. 收到瑕疵商品或寄錯品項怎麼辦？

  • 請於收到包裹 48 小時內聯繫客服，並提供：
    1. 訂單編號
    2. 全程開箱影片（須由未拆封外箱開始剪開拍攝）
    3. 瑕疵/寄錯商品之清晰照片與說明
  • 經審核確認符合條件後，我們將免費為你安排補寄新品或辦理全額退款，來回運費由 komoreproject 全額承擔。

Q3. 包裹如果在運送途中損壞或遺失怎麼辦？

  • 請於簽收 48 小時內提供開箱影片與外箱受損照片聯繫客服，我們將主動向物流公司發起索賠調查。經物流確認遺失或損毀後，我們將第一時間免費重新補寄全新商品或辦理全額退款。

4. 瑕疵退換貨 4 步驟

  1. 聯繫客服： 請透過 Email / Instagram DM / WhatsApp / Line 聯繫我們，提供訂單編號與開箱影片。
  2. 取得退貨位址： 審核通過後，客服將提供香港指定退貨位址。
  3. 安全寄回： 請將商品及原始包裝妥善包裝後寄回（建議使用附追蹤單號之快遞）。
  4. 驗收退款： 倉庫驗收無誤後，將於 3～5 個工作天內 辦理退款或重新發貨。

4. 訂單狀態與追蹤 (Order Tracking)

Q1. 如何查詢我的包裹配送進度？

  • 會員中心查詢： 登入會員後至 「我的帳戶 $\rightarrow$ 訂單紀錄」 即可查看物流單號。
  • Email 查詢： 出貨後系統會寄送包含 物流單號 (Tracking Number) 的通知信，點擊即可跳轉至順豐或郵局官網查詢最新進度。

📩 5. 聯繫客服 (Customer Support)

若你的問題未在上方列出，歡迎透過以下方式聯繫我們：

  • 客服 Email： [email protected]
  • Line \ WhatsApp：852-98861061
  • 服務時間： 週一至週五 10:00 – 18:00 (HKT)
購物車