運送與配送說明
商品運送的相關流程
1.訂單處理時間
現貨商品：
收到訂單並確認付款成功後，我們將於 1～3 個工作天內（不含例假日及國定假日）進行備貨與出貨。
預購 / 自訂商品：
出貨時間以商品頁面所標示之預計出貨日為準。
如遇大型促銷活動、國定連假或不可抗力之天候因素，出貨時間可能順延，敬請見諒。
2.配送方式與運費說明
我們提供以下多元的配送方式供你選擇：
| 配送目的地 | 合作物流 | 預計運送時間 | 基本運費 (HKD) | 免運門檻 |
| 香港本地 (平郵/快遞) | 香港郵政/京東標快 | 2～4 個工作天 | HK$ 20 | 滿 HK$ 300免運 |
| 香港本地 (快遞) | 順豐速運（智能櫃/門市/宅配） | 1～2 個工作天 | HK$ 30 | 滿 HK$ 300 免運 |
| 澳門 | 順豐速運 | 3～4 個工作天 | HK$ 50 | 滿 HK$ 400 免運 |
| 台灣 | 順豐速運 / 跨境快遞 | 5～7 個工作天 | HK$ 90 | 滿 HK$ 500 免運 |
| 東南亞 (新加坡/馬來西亞等) | 順豐國際 / EMS | 10～12 個工作天 | HK$ 130+ | 滿 HK$ 800 免運 |
3. 🇹🇼 台灣買家重要須知（EZ WAY 易利委實名認證）
根據台灣財政部關務署規定，所有寄往台灣的跨境包裹皆須進行實名認證：
⚠️ 下單前請確認：
- 請台灣買家於下單前下載 「EZ WAY 易利委」App 並完成實名認證。
- 收件人姓名與聯絡電話，必須與 EZ WAY 登記之身分證資料完全一致。
- 包裹到達台灣海關時，手機將收到 EZ WAY 推播通知，請及時點選「申報相符」以利快速通關。 若因未完成實名認證導致包裹退回，重新寄送之運費需由買家自行承擔。
4. 關稅與進口稅 (Duties & Taxes)
- 香港 / 澳門： 無需繳納額外關稅。
- 台灣及東南亞國家： 商品價格不包含目的國之進口關稅或增值稅。若包裹於入境時經海關抽查產生關稅，該費用須由收件人自行負擔並支付給海關或物流公司
5. 包裹追蹤與未取件處理
- 包裹追蹤： 出貨後系統會傳送 Email 通知，內含物流單號，你可隨時至合作物流官網查詢最新進度。
- 逾期未取/地址填寫錯誤： 若因收件資料不全、多次聯繫不上或超商/智能櫃/郵局逾期未取導致包裹退回香港，二次發貨之運費將由買家負擔。
6. 包裹損壞與遺失處理 (Loss & Damage Policy)
為了保障你的權益，拆封包裹時請務必全程錄影（從未開箱的完整外箱狀態開始剪開拍攝）。
📦 包裹破損或商品缺件處理：
若收到包裹時發現外箱嚴重破損、內部商品毀損或有缺件情況：
- 請於簽收後 48 小時內聯繫我們的客服團隊。
- 請提供以下資料以利向物流公司申請理賠：
- 訂單編號
- 全程開箱影片
- 外包裝紙箱與物流面單（快遞單）之清晰照片
- 損壞商品之近照
- 經確認無誤後，我們將盡快為你安排重發補寄或退款手續。
🚚 包裹運送途中遺失處理：
若物流系統顯示包裹長時間未更新狀態，或經物流公司確認包裹於運送途中遺失：
- 請聯繫客服，我們將主動向物流公司發起調查與索賠程序。
- 待物流公司完成調查並確認包裹遺失後，我們將第一時間免費重新補寄全新商品，或為你辦理全額退款。
因買家填寫無效地址、電話錯誤或未配合海關實名認證導致包裹遭物流銷毀或丟失者。
⚠️ 免責提示（不予受理情況）：
超過簽收後 48 小時未聯繫回報者。
無法提供開箱影片或完整商品破損照片者。